Eine Sicherungslösung für einen Kundenbestand wählen: 12 Kriterien, die zählen

Einen Kundenbestand auszustatten hat wenig damit zu tun, das eigene Unternehmen zu schützen. Sie wählen kein Werkzeug für sich: Sie wählen ein Geschäftsmodell, eine Architektur und eine Verpflichtung über mehrere Jahre, die Sie vor Ihren Kunden einhalten müssen.

Hier sind die zwölf Kriterien, die in dieser Größenordnung wirklich den Unterschied machen — in der Reihenfolge, in der sie Sie einholen.

Das Geschäftsmodell

1. Wer beherrscht die Marge?

Das ist das strukturierende Kriterium, und es lässt sich auf eine Frage bringen: Ist das Hosting vorgeschrieben?

Schreibt die Lösung ihren eigenen Speicher vor, ist Ihre Marge die Differenz zwischen dem Herstellerpreis und Ihrem Weiterverkaufspreis. Der Hersteller kennt sie, sie entspricht der Ihrer Mitbewerber, und sie schrumpft, während der Markt reift.

Können Sie selbst hosten, verkaufen Sie eine Leistung, deren Selbstkosten Sie beherrschen. Ab einem bestimmten Volumen wird der Abstand erheblich.

2. Die Feinheit der Abrechnung

Eine Abrechnung je Arbeitsplatz und je Server fügt sich natürlich in eine monatliche Wartungsrechnung ein. Eine Abrechnung nach gespeichertem Volumen ist unvorhersehbar: Ein Kunde, der 400 GB Fotos verschiebt, lässt Ihre Kosten explodieren, ohne dass Sie das sauber weitergeben können.

Schauen Sie vor allem darauf, was beim Wachstum passiert. Manche Modelle wirken bei 10 Arbeitsplätzen attraktiv und sind bei 200 nicht mehr zu halten.

3. Die verlangte Bindung

In einem Bestand werden Sie Kunden verlieren. Eine Jahresbindung je Arbeitsplatz bei einem Kunden, der mitten im Jahr geht, ist negative Marge. Prüfen Sie, wie feingliedrig der Ausstieg ist.

Die Architektur

4. Die Freiheit beim Hosting

Drei Aufbauten müssen möglich bleiben: bei Ihnen, beim Kunden oder auf einem dedizierten Server des Herstellers. Die Bedürfnisse unterscheiden sich — eine Steuerberatung mit acht Arbeitsplätzen und ein Industriebetrieb mit 150 verlangen nicht dieselbe Antwort — und Sie wollen nicht zwei Lösungen beherrschen müssen.

5. Die Replikation über mehrere Standorte

Die Sicherungen auf einen zweiten Server zu replizieren, ohne erneut über die Kundenrechner zu gehen, ist das, was Ihnen erlaubt, das Versprechen „außer Haus" zu halten, ohne die beim Kunden verbrauchte Bandbreite zu verdoppeln.

6. Die lokale Kopie

200 GB von einem entfernten Server über eine ADSL-Leitung wiederherzustellen dauert mehrere Tage. Von einer lokalen Platte einen Nachmittag. Eine lokale Kopie zusätzlich zur entfernten halten zu können ist kein Luxus: Es ist das, was Ihre Zusagen zu Fristen einhaltbar macht.

Die Technik

7. Das blockweise Delta

Ohne blockweises Delta bedeutet eine täglich geänderte Datei von 4 GB jeden Tag 4 GB Übertragung. Mit Delta sind es einige Dutzend Megabyte. In einem Bestand, in dem viele Kunden bescheidene Uploadleitungen haben, entscheidet das darüber, ob die Sicherung in ihr nächtliches Fenster passt.

Prüfen Sie, dass das Delta innerhalb der Dateien greift und nicht nur auf Ebene der ganzen Datei.

8. Die Deduplizierung

Zwei Ebenen sind zu unterscheiden:

• Agentenseitig: Eine schon gesicherte Datei wird nicht erneut übertragen. Gewinn bei der Bandbreite.
• Serverseitig: Mehrere identische Dateien werden nur einmal gespeichert. Gewinn beim Speicher — erheblich, wenn Sie dreißig Arbeitsplätze mit demselben Betriebssystem sichern.

In einem Bestand ist die serverseitige Deduplizierung das, was Ihre Speicherkosten verwandelt.

9. Die Verschlüsselung an der Quelle

Die Daten müssen auf dem gesicherten Rechner verschlüsselt werden, mit einem Schlüssel, der nicht durch das Netz geht. Damit können Sie die Frage, die im Gespräch immer kommt — „und Sie, können Sie unsere Daten lesen?" —, mit einem klaren und überprüfbaren Nein beantworten.

Die Kehrseite, die Sie annehmen müssen: Sie werden für die Verwahrung der Wiederherstellungsschlüssel verantwortlich. Legen Sie das Verfahren vor der ersten Inbetriebnahme fest, nicht danach.

10. Die Tiefe der Versionierung

Eine unbegrenzte und einstellbare Versionierung erlaubt Ihnen, die Aufbewahrung je Kunde anzupassen. Eine feste Versionierung zwingt Ihnen den kleinsten gemeinsamen Nenner auf.

Der Betrieb

11. Die Überwachung über viele Kunden

Bei fünf Kunden lesen Sie die Berichte. Bei fünfzig brauchen Sie eine Konsole, die die Auffälligkeiten heraufholt: fehlgeschlagene Sicherungen, Rechner, die zu lange schweigen, Volumina, die abdriften. Ohne zusammengeführte Sicht wird die Überwachung zu einer Last, die Sie irgendwann aufgeben — und an diesem Tag verkaufen Sie eine Sicherung, die niemand beobachtet.

Das White Label zählt ebenfalls, weniger aus Eitelkeit als aus Beständigkeit: Auf den Berichten soll der Kunde Ihren Namen sehen.

12. Die Umkehrbarkeit

Das Kriterium, das niemand bewertet, bevor er es braucht. Wenn Sie in fünf Jahren die Lösung wechseln, wie holen Sie die Historie von dreißig Kunden heraus? Eine Lösung, die die Sicherungen in einem handhabbaren Format auf einem Server ablegt, den Sie betreuen, lässt Ihnen eine Tür offen. Herstellergebundener Speicher in einer Cloud, von der Sie die Schlüssel nicht haben, schließt Sie ein.

Das Raster auf einer Seite

Der Test vor der Unterschrift

Nur einer, und er sagt mehr als jede Vergleichstabelle: Verlangen Sie die vollständige Wiederherstellung eines Testarbeitsplatzes und nehmen Sie die Zeit.

In einem halben Tag erfahren Sie, was die Dokumentation nicht sagt — die wirkliche Geschwindigkeit, die tatsächliche Bedienbarkeit unter Druck und die Qualität des Supports, wenn etwas klemmt. Es ist genau die Lage, in der Sie sind, wenn ein Kunde Sie im Notfall anruft.

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