Équiper un parc client n'a pas grand-chose à voir avec protéger sa propre entreprise. Vous ne choisissez pas un outil pour vous : vous choisissez un modèle économique, une architecture, et un engagement de plusieurs années que vous devrez tenir devant vos clients.
Voici les douze critères qui font réellement la différence à cette échelle — dans l'ordre où ils vous rattrapent.
Le modèle économique
1. Qui contrôle la marge ?
C'est le critère structurant, et il se réduit à une question : l'hébergement est-il imposé ?
Si la solution impose son propre stockage, votre marge est la différence entre le prix éditeur et votre prix de revente. Elle est connue de l'éditeur, alignée sur celle de vos confrères, et elle se comprime à mesure que le marché mûrit.
Si vous pouvez héberger vous-même, vous vendez un service dont vous maîtrisez le coût de revient. Au-delà d'un certain volume, l'écart devient considérable.
2. La granularité de la facturation
Une facturation par poste et par serveur s'intègre naturellement dans une facture mensuelle de maintenance. Une facturation au volume stocké est imprévisible : un client qui déplace 400 Go de photos fait exploser votre coût sans que vous puissiez le répercuter proprement.
Regardez surtout ce qui se passe à la croissance. Certains modèles paraissent attractifs à 10 postes et deviennent intenables à 200.
3. L'engagement demandé
Sur un parc, vous perdrez des clients. Un engagement annuel par poste sur un client qui part en cours d'année, c'est de la marge négative. Vérifiez la granularité de sortie.
L'architecture
4. La liberté d'hébergement
Trois montages doivent rester possibles : chez vous, chez le client, ou sur un serveur dédié fourni par l'éditeur. Les besoins diffèrent — un cabinet comptable de 8 postes et une PME industrielle de 150 postes n'appellent pas la même réponse — et vous ne voulez pas deux solutions à maîtriser.
5. La réplication multi-sites
Pouvoir répliquer les sauvegardes vers un second serveur, sans repasser par les postes clients, est ce qui vous permet de tenir la promesse « hors site » sans doubler la bande passante consommée chez le client.
6. La copie locale
Restaurer 200 Go depuis un serveur distant sur un lien ADSL, c'est plusieurs jours. Depuis un disque local, c'est une après-midi. La possibilité de conserver une copie locale en plus de la copie distante n'est pas un luxe : c'est ce qui rend vos engagements de délai tenables.
La technique
7. Le delta-bloc
Sans delta-bloc, un fichier de 4 Go modifié chaque jour, c'est 4 Go transférés chaque jour. Avec, ce sont quelques dizaines de mégaoctets. Sur un parc où beaucoup de clients ont des liens montants modestes, c'est ce qui décide si la sauvegarde tient dans sa fenêtre nocturne.
Vérifiez que le delta s'applique à l'intérieur des fichiers, et pas seulement au niveau du fichier entier.
8. La déduplication
Deux niveaux à distinguer :
- Côté agent : un fichier déjà sauvegardé n'est pas retransféré. Gain sur la bande passante.
- Côté serveur : plusieurs fichiers identiques ne sont stockés qu'une fois. Gain sur le stockage — considérable quand vous sauvegardez trente postes sous le même système d'exploitation.
Sur un parc, la déduplication côté serveur est ce qui transforme votre coût de stockage.
9. Le chiffrement à la source
Les données doivent être chiffrées sur la machine sauvegardée, avec une clé qui ne transite pas par le réseau. Cela vous permet de répondre à la question qui revient toujours en rendez-vous — « et vous, vous pouvez lire nos données ? » — par un non franc et vérifiable.
Corollaire à assumer : vous devenez responsable de la garde des clés de récupération. Prévoyez la procédure avant le premier déploiement, pas après.
10. La profondeur de versioning
Un versioning illimité et paramétrable vous laisse adapter la rétention à chaque client. Un versioning fixe vous impose le plus petit dénominateur commun.
L'exploitation
11. La supervision multi-clients
À cinq clients, vous lisez les rapports. À cinquante, il vous faut une console qui remonte les anomalies : sauvegardes en échec, machines silencieuses depuis trop longtemps, volumes qui dérivent. Sans vue consolidée, la supervision devient une corvée que vous finirez par abandonner — et ce jour-là, vous vendez une sauvegarde que personne ne surveille.
La marque blanche compte aussi, moins pour l'ego que pour la continuité : c'est votre nom que le client doit voir sur les rapports.
12. La réversibilité
Le critère qu'on n'évalue jamais avant d'en avoir besoin. Si vous changez de solution dans cinq ans, comment récupérez-vous l'historique de trente clients ? Une solution qui stocke les sauvegardes dans un format manipulable, sur un serveur que vous administrez, vous laisse une porte de sortie. Un stockage propriétaire dans un cloud dont vous n'avez pas les clés vous enferme.
La grille en une page
| Critère | Ce qui vous protège |
|---|---|
| Hébergement | Libre : chez vous, chez le client, ou dédié |
| Facturation | Par poste et par serveur, mensuelle |
| Engagement | Sortie possible poste par poste |
| Réplication | Serveur à serveur, sans repasser par les agents |
| Copie locale | Possible, pour les restaurations rapides |
| Delta-bloc | Au niveau des blocs, pas des fichiers |
| Déduplication | Côté agent et côté serveur |
| Chiffrement | À la source, clé non transmise |
| Versioning | Illimité et paramétrable par client |
| Supervision | Console multi-clients, marque blanche |
| Support | Dans votre langue, joignable, sans niveau 1 scripté |
| Réversibilité | Archives exploitables sur un serveur que vous administrez |
Le test avant de signer
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