Attrezzare un parco clienti ha poco a che vedere con il proteggere la propria azienda. Non sceglie uno strumento per sé: sceglie un modello economico, un'architettura e un impegno di diversi anni che dovrà tenere davanti ai suoi clienti.
Ecco i dodici criteri che fanno realmente la differenza a questa scala, nell'ordine in cui la raggiungono.
Il modello economico
1. Chi controlla il margine?
È il criterio strutturante, e si riduce a una domanda: l'hosting è imposto?
Se la soluzione impone il proprio spazio di archiviazione, il suo margine è la differenza tra il prezzo del produttore e il suo prezzo di rivendita. Il produttore lo conosce, è allineato a quello dei suoi concorrenti, e si comprime man mano che il mercato matura.
Se può ospitare lei stesso, vende un servizio di cui controlla il costo di produzione. Oltre un certo volume, lo scarto diventa considerevole.
2. La granularità della fatturazione
Una fatturazione per postazione e per server si integra naturalmente in una fattura mensile di manutenzione. Una fatturazione a volume archiviato è imprevedibile: un cliente che sposta 400 GB di foto fa esplodere il suo costo senza che lei possa ribaltarlo in modo pulito.
Guardi soprattutto che cosa succede con la crescita. Alcuni modelli appaiono attraenti a 10 postazioni e diventano insostenibili a 200.
3. L'impegno richiesto
Su un parco, perderà dei clienti. Un impegno annuale per postazione su un cliente che se ne va a metà anno è margine negativo. Verifichi la granularità dell'uscita.
L'architettura
4. La libertà di hosting
Tre montaggi devono restare possibili: presso di lei, presso il cliente, o su un server dedicato fornito dal produttore. I bisogni differiscono — uno studio contabile di 8 postazioni e una PMI industriale di 150 non richiedono la stessa risposta — e lei non vuole due soluzioni da padroneggiare.
5. La replica multisito
Poter replicare i backup verso un secondo server, senza ripassare dalle postazioni dei clienti, è ciò che le permette di tenere la promessa «fuori sede» senza raddoppiare la banda consumata presso il cliente.
6. La copia locale
Ripristinare 200 GB da un server remoto su un collegamento ADSL richiede diversi giorni. Da un disco locale, un pomeriggio. La possibilità di conservare una copia locale in aggiunta a quella remota non è un lusso: è ciò che rende sostenibili i suoi impegni sui tempi.
La tecnica
7. Il delta a blocchi
Senza delta a blocchi, un file di 4 GB modificato ogni giorno sono 4 GB trasferiti ogni giorno. Con il delta, alcune decine di megabyte. Su un parco in cui molti clienti hanno collegamenti in salita modesti, è questo a decidere se il backup rientra nella sua finestra notturna.
Verifichi che il delta si applichi all'interno dei file, e non soltanto a livello del file intero.
8. La deduplicazione
Due livelli da distinguere:
- Lato agente: un file già salvato non viene ritrasferito. Guadagno sulla banda.
- Lato server: più file identici vengono memorizzati una sola volta. Guadagno sullo spazio, considerevole quando salva trenta postazioni con lo stesso sistema operativo.
Su un parco, la deduplicazione lato server è ciò che trasforma il suo costo di archiviazione.
9. La cifratura alla fonte
I dati devono essere cifrati sulla macchina di cui si fa il backup, con una chiave che non transita in rete. Questo le permette di rispondere alla domanda che torna sempre in riunione — «e voi, potete leggere i nostri dati?» — con un no netto e verificabile.
Corollario da accettare: lei diventa responsabile della custodia delle chiavi di ripristino. Predisponga la procedura prima del primo dispiegamento, non dopo.
10. La profondità del versioning
Un versioning illimitato e configurabile le lascia adattare la conservazione a ciascun cliente. Un versioning fisso le impone il minimo comune denominatore.
L'esercizio quotidiano
11. La supervisione multi-cliente
Con cinque clienti legge i rapporti. Con cinquanta le serve una console che faccia emergere le anomalie: backup falliti, macchine silenziose da troppo tempo, volumi che derivano. Senza una vista consolidata, la supervisione diventa un peso che finirà per abbandonare — e quel giorno vende un backup che nessuno sorveglia.
Conta anche il marchio bianco, meno per l'orgoglio che per la continuità: è il suo nome che il cliente deve vedere sui rapporti.
12. La reversibilità
Il criterio che nessuno valuta prima di averne bisogno. Se cambia soluzione fra cinque anni, come recupera lo storico di trenta clienti? Una soluzione che archivia i backup in un formato manipolabile, su un server che amministra lei, le lascia una via d'uscita. Un'archiviazione proprietaria in un cloud di cui non ha le chiavi la rinchiude.
La griglia in una pagina
| Criterio | Che cosa la protegge |
|---|---|
| Hosting | Libero: presso di lei, presso il cliente, o dedicato |
| Fatturazione | Per postazione e per server, mensile |
| Impegno | Uscita possibile postazione per postazione |
| Replica | Da server a server, senza coinvolgere gli agenti |
| Copia locale | Possibile, per i ripristini rapidi |
| Delta a blocchi | A livello di blocchi, non di file |
| Deduplicazione | Lato agente e lato server |
| Cifratura | Alla fonte, chiave non trasmessa |
| Versioning | Illimitato e configurabile per cliente |
| Supervisione | Console multi-cliente, marchio bianco |
| Supporto | Nella sua lingua, raggiungibile, senza primo livello a copione |
| Reversibilità | Archivi utilizzabili su un server che amministra lei |
Il test prima di firmare
Uno solo, e dice più di qualsiasi comparativo: chieda un ripristino completo di una postazione di prova, e prenda il tempo.
In mezza giornata scoprirà quello che la documentazione non dice: la velocità vera, l'ergonomia reale sotto pressione e la qualità del supporto quando qualcosa si blocca. È esattamente la situazione in cui si troverà il giorno in cui un cliente la chiamerà d'urgenza.
BeBackup è stato progettato da un fornitore informatico per fornitori informatici. Chieda una dimostrazione oppure scopra la soluzione.