Equipar un parque de clientes tiene poco que ver con proteger la propia empresa. No elige una herramienta para usted: elige un modelo económico, una arquitectura y un compromiso de varios años que tendrá que sostener ante sus clientes.
Estos son los doce criterios que marcan realmente la diferencia a esa escala, en el orden en que le alcanzan.
El modelo económico
1. ¿Quién controla el margen?
Es el criterio estructurante, y se reduce a una pregunta: ¿el alojamiento viene impuesto?
Si la solución impone su propio almacenamiento, su margen es la diferencia entre el precio del fabricante y su precio de reventa. El fabricante lo conoce, está alineado con el de sus competidores, y se comprime a medida que el mercado madura.
Si puede alojarla usted mismo, vende un servicio cuyo coste de producción controla. A partir de un determinado volumen, la diferencia se vuelve considerable.
2. La granularidad de la facturación
Una facturación por puesto y por servidor se integra con naturalidad en una factura mensual de mantenimiento. Una facturación por volumen almacenado es imprevisible: un cliente que mueve 400 GB de fotos hace estallar su coste sin que usted pueda repercutirlo limpiamente.
Fíjese sobre todo en qué ocurre al crecer. Algunos modelos parecen atractivos con 10 puestos y se vuelven insostenibles con 200.
3. El compromiso exigido
En un parque perderá clientes. Un compromiso anual por puesto en un cliente que se marcha a mitad de año es margen negativo. Compruebe la granularidad de la salida.
La arquitectura
4. La libertad de alojamiento
Tres montajes deben seguir siendo posibles: en su casa, en la del cliente, o en un servidor dedicado facilitado por el fabricante. Las necesidades difieren —un despacho contable de 8 puestos y una pyme industrial de 150 no piden la misma respuesta— y usted no quiere dominar dos soluciones.
5. La replicación multisede
Poder replicar las copias hacia un segundo servidor, sin volver a pasar por los puestos de los clientes, es lo que le permite cumplir la promesa de «fuera del centro» sin duplicar el ancho de banda consumido en casa del cliente.
6. La copia local
Restaurar 200 GB desde un servidor remoto en un enlace ADSL son varios días. Desde un disco local, una tarde. La posibilidad de conservar una copia local además de la remota no es un lujo: es lo que hace sostenibles sus compromisos de plazo.
La técnica
7. El delta por bloques
Sin delta por bloques, un archivo de 4 GB modificado cada día son 4 GB transferidos cada día. Con él, unas decenas de megabytes. En un parque donde muchos clientes tienen enlaces de subida modestos, es lo que decide si la copia entra en su ventana nocturna.
Compruebe que el delta se aplica dentro de los archivos, y no solo a nivel del archivo entero.
8. La deduplicación
Dos niveles que conviene distinguir:
- Del lado del agente: un archivo ya respaldado no se vuelve a transferir. Ganancia en ancho de banda.
- Del lado del servidor: varios archivos idénticos se almacenan una sola vez. Ganancia en almacenamiento, considerable cuando respalda treinta puestos con el mismo sistema operativo.
En un parque, la deduplicación del lado del servidor es lo que transforma su coste de almacenamiento.
9. El cifrado en el origen
Los datos deben cifrarse en la máquina respaldada, con una clave que no circule por la red. Eso le permite responder a la pregunta que siempre surge en una reunión —«¿y ustedes, pueden leer nuestros datos?»— con un no rotundo y comprobable.
Corolario que hay que asumir: usted pasa a ser responsable de la custodia de las claves de recuperación. Prevea el procedimiento antes del primer despliegue, no después.
10. La profundidad del versionado
Un versionado ilimitado y configurable le deja adaptar la conservación a cada cliente. Un versionado fijo le impone el mínimo común denominador.
La explotación
11. La supervisión multicliente
Con cinco clientes lee los informes. Con cincuenta necesita una consola que haga emerger las anomalías: copias fallidas, máquinas calladas desde demasiado tiempo, volúmenes que se desvían. Sin una vista consolidada, la supervisión se convierte en una carga que acabará abandonando, y ese día vende una copia de seguridad que nadie vigila.
La marca blanca cuenta también, menos por orgullo que por continuidad: es su nombre el que el cliente debe ver en los informes.
12. La reversibilidad
El criterio que nadie evalúa antes de necesitarlo. Si cambia de solución dentro de cinco años, ¿cómo recupera el histórico de treinta clientes? Una solución que almacena las copias en un formato manejable, en un servidor que administra usted, le deja una puerta de salida. Un almacenamiento propietario en una nube de la que no tiene las claves le encierra.
La pauta en una página
| Criterio | Lo que le protege |
|---|---|
| Alojamiento | Libre: en su casa, en la del cliente, o dedicado |
| Facturación | Por puesto y por servidor, mensual |
| Compromiso | Salida posible puesto por puesto |
| Replicación | De servidor a servidor, sin pasar por los agentes |
| Copia local | Posible, para las restauraciones rápidas |
| Delta por bloques | A nivel de bloques, no de archivos |
| Deduplicación | Del lado del agente y del servidor |
| Cifrado | En el origen, clave no transmitida |
| Versionado | Ilimitado y configurable por cliente |
| Supervisión | Consola multicliente, marca blanca |
| Soporte | En su idioma, accesible, sin primer nivel con guion |
| Reversibilidad | Archivos utilizables en un servidor que administra usted |
La prueba antes de firmar
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